سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولاً: الأقمشة والمخاوير
- لا يمكن استبدال أو استرجاع الأقمشة والمخاوير بعد استلامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح أو استلام منتج مختلف عن الطلب.
ثانياً: الملابس والمنتجات الأخرى
نتيح لعملائنا خيار الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
● مدة الإبلاغ: يجب إبلاغنا بطلب الاستبدال أو الاسترجاع في نفس يوم توصيل الطلب واستلامه من شركة التوصيل، ولن يُقبل أي طلب بعد انتهاء يوم الاستلام.
● إعادة المنتج: تتم إعادة المنتج في اليوم التالي مباشرة، إما من قِبل العميل أو من خلال التواصل معنا لترتيب استلامه عبر شركة التوصيل.
● حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية نفسها التي تم استلامه بها، غير مستخدم أو مغسول أو معطّر، وبجميع ملحقاته وبطاقاته وتغليفه الأصلي.
● رسوم الإرجاع: في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب المقاس أو رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم توصيل الإرجاع، ويتم خصمها من قيمة الطلب.
● تحويل المبلغ: بعد استلام المنتج وفحص حالته، يتم خصم رسوم توصيل الإرجاع وتحويل المبلغ المتبقي إلى حساب العميل البنكي خلال يوم عمل واحد.
● المنتج التالف أو الخاطئ: في حال وجود عيب مصنعي واضح أو استلام منتج مختلف عن الطلب، يجب إبلاغنا في نفس يوم التوصيل وإرسال صور واضحة للمنتج، ويتحمل بوتيك بصمة رسوم الإرجاع والاستبدال.
● رفض الطلب: يحق لبوتيك بصمة رفض الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم يتم الإبلاغ في نفس يوم التوصيل، أو إذا لم يكن المنتج بحالته الأصلية.